星聆网“承诺的国行正品，竟然官方查无此机，我去找商家，直到现在，仍没有退钱。”前段时间，市民贾女士向记者反映了自己的糟心事。据介绍，2026年12月份，贾女士从市北区龙城路一相机门店，购买了一款尼康相机，当时她告诉商家，自己要购买的相机必须是全新国行正品，也得到了商家的肯定答复，最终花18300元购买了相机（加镜头）。

　　在使用几个月后，贾女士发现相机胶皮脱胶，当时没有太在意，自己先用胶粘了一下，后来发现脱胶严重，贾女士就想找官方售后进行维修。在这期间，商家告诉贾女士，可以通过他联系售后，不建议贾女士自己联系售后，这让贾女士心生疑惑。随后，贾女士通过尼康官方渠道查询发现，自己购买的相机并不是正品。“尼康官方明确告诉我这不是国行正品，之后我就找商家想要退款，我也没要求退一赔三，就是退货退款，但迟迟没有达成一致。”贾女士说。

　　6月底，记者和贾女士来到该门店，其门口挂着一个“卓越数码器材”的牌子。对于相机不是国行正品，商家沈先生表示，自己进货途径太多了，记不清该相机是哪个渠道供的货，可能搞混了。其表示，可以给贾女士退货退款，但是需要贾女士先将相机退回，他将相机卖给二手回收商（约13000元）后，把卖的钱给贾女士。因为目前没钱，沈先生表示剩余的5000元将于7月中旬退给贾女士。

　　对此，贾女士表示，应该一手退机器一手退钱。“我已经上过一次当了，我也不敢给他机器，要是把机器给他，到时候他不给我钱怎么办。我说我给他机器，他给我13000元，剩下的5000元，我从他的店里拿个抵押物，他不同意。”贾女士说。在交涉现场，贾女士还提出先退机身，等商家沈先生有钱了，她再退镜头，但是遭到沈先生的拒绝。

　　交涉无过后，贾女士拨打了青岛市12345政务服务便民热线。经过等待，市北区市场监管部门工作人员来到现场进行调解。经过现场进一步沟通，贾女士和沈先生就退货退款方案达成一致：二手价约13000元的相机由贾女士自行处置，沈先生只需将5000元差价于7月15日前退还。在市场监管部门工作人员的见证下，贾女士和沈先生签订了协议。

　　贾女士本以为7月15日前会收到差价退款，岂料等到退款期限时，对方迟迟没有动静。“我给他打电话不接，发微信不回，等我去店里找时，发现门店已经人去楼空。”贾女士说，随后，她再次联系到负责调解的市场监管部门工作人员，但是该工作人员也无法联系到对方。

　　7月31日，记者联系到市北区市场监管部门工作人员，其表示，他曾于7月14日联系沈先生，但是对方不接电话，随后他们到门店现场查看，发现门店已经撤了。工作人员表示，目前，商家所属企业青岛鑫泰汇业科技有限公司已被列入经营异常名录，如果企业要办理解异或者注销等业务，要把相关投诉处理好，否则无法办理业务。

　　7月31日，记者辗转联系，最终联系到沈先生，其表示现在自己手里一点钱都没有，门店也快到倒闭了，“现在还不上了，该起诉就起诉。”

　　山东川佳律师事务所张宝清律师表示，消费者在消费过程中发生纠纷与商家达成赔偿协议的，商家应当按照协议履行赔偿义务，商家拒不履行的，消费者可以依法向人民法院起诉。建议消费者消费时，尽量选择信誉高服务好的商家，或者货比三家，以规避损失。

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